سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع أو إعادة التنفيذ أو الاستبدال لخدمات ومنتجات MAX PLUS. تختلف المعالجة بحسب طبيعة الطلب وما إذا كان قد بدأ تصنيعه أو طباعته أو تنفيذه.

2. المنتجات المطبوعة والمصنعة حسب الطلب

• الطلبات التي تم تصنيعها أو طباعتها وفق مواصفات العميل المعتمدة لا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة بعد بدء التنفيذ.
• إذا وُجد عيب تصنيع أو خطأ تنفيذي من جانب ماكس بلاس، يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، مثل إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو معالجة المشكلة بحسب طبيعة الطلب.
• لا تشمل المعالجة الأخطاء الموجودة في البيانات أو الملفات التي اعتمدها العميل قبل التنفيذ.

3. الإبلاغ عن المشكلة

يجب التواصل مع ماكس بلاس في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف مشكلة في الطلب، مع توضيح رقم أو تفاصيل الطلب وإرسال صور أو مستندات توضح المشكلة عند الحاجة، حتى يمكن تقييم الحالة بسرعة.

4. الطلبات التي لم يبدأ تنفيذها

إذا تم طلب إلغاء خدمة قبل بدء الطباعة أو التصنيع أو التنفيذ الفعلي، يتم تقييم إمكانية الإلغاء والاسترجاع وفق حالة الطلب وأي تكاليف تم تحملها بالفعل.

5. الخدمات الرقمية والاشتراكات

تخضع الاشتراكات والخدمات الرقمية لشروط الباقة والفترة التي تم الاشتراك بها. يتم تقييم طلبات الاسترداد بحسب حالة الاشتراك وبدء تقديم الخدمة والمدة المستخدمة، وأي شروط خاصة معلنة وقت الشراء.

6. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ طلب مخصص للعميل.
• الأخطاء الناتجة عن بيانات أو ملفات اعتمدها العميل.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح عندما لا يكون التركيب من مسؤولية ماكس بلاس.

7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين في هذه الصفحة، مع ذكر تفاصيل الطلب ووصف المشكلة وإرفاق ما يلزم من صور أو مستندات. بعد المراجعة يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب وموعده.